کامل داوودی سه شنبه ۱۹ خرداد در جلسه آموزشی آغاز رسمی سامانه فواد ۱۲۸، با تشریح اهداف و فرآیند شکل گیری سامانه فواد ۱۲۸ گفت: این طرح در راستای مطالعات چندین ساله در سطح ملی و با هدف پاسخگویی سریع، شفاف و نظام مند به شکایات مردمی در نظام اداری کشور طراحی و اجرایی شده است.
وی با بیان اینکه بخش قابل توجهی از نارضایتی ها در نظام اداری ناشی از نبود یک سامانه یکپارچه برای ثبت و رسیدگی به شکایات است، افزود: در گذشته شکایات به صورت جزیره ای بررسی می شد و فرآیند رسیدگی، شفافیت و بازخورد مشخصی برای مردم و حتی مدیران وجود نداشت.
کامل داوودی ادامه داد: سامانه فواد ۱۲۸ این امکان را فراهم کرده است که تمامی شکایات در یک بستر متمرکز ثبت و به صورت لحظه ای توسط بالاترین سطح نظارتی دستگاه ها رصد شود و هیچ شکایتی بدون پاسخ باقی نماند.
وی با اشاره به قابلیت های تحلیلی این سامانه گفت: داشبوردهای مدیریتی و نقشه های حرارتی به مدیران ارشد استان ها این امکان را می دهد که به صورت لحظه ای وضعیت رضایت مردم، میزان شکایات و عملکرد دستگاه های اجرایی را مشاهده و تحلیل کنند.
رئیس مرکز ملی بازرسی و فوریت اداری کشور افزود: بر اساس این سامانه، کارنامه های ماهانه، سه ماهه و سالانه برای دستگاه های اجرایی و استان ها تهیه و رتبه بندی عملکرد انجام خواهد شد که مبنای تصمیم گیری های مدیریتی قرار می گیرد.
وی همچنین با اشاره به رویکرد اصلاحی و غیرتنبیهی سامانه گفت: نگاه اصلی این طرح، اصلاح فرآیندها، ارتقای عملکرد و آموزش دستگاه های اجرایی است و برخوردهای نظارتی تنها در موارد تخلف جدی و پس از طی مراحل قانونی اعمال خواهد شد.
داوودی در پایان تأکید کرد: اجرای موفق این سامانه نیازمند همکاری کامل مدیران دستگاه های اجرایی و تغییر نگاه در نظام اداری از پاسخگویی سنتی به پاسخگویی هوشمند، شفاف و لحظه ای است.
انتهای پیام
∎
دیدگاهی ثبت نشده است