به گزارش اخلاق نیوز به نقل از مشرق به نقل از پایگاه اطلاع رسانی حج و زیارت، علیرضا رشیدیان، در همایش مدیران مجموعه های حج با اشاره به ادامه روند خدمت رسانی به زائران تا ۲۴ خرداد، اظهار داشت: حج تا زمانی که همه زائران به کشور بازنگردند پایان نیافته و نباید در مسیر خدمت دچار روزمرگی شویم.
وی با تشبیه کاروان های حج به یک خانواده، افزود: مدیران مجموعه ها و کاروان ها باید نقش پدر یک خانواده را ایفا کنند و اجازه ندهند هیچ زائری در مسیر سفر معنوی خود با دغدغه مواجه شود.
رشیدیان با تأکید بر جایگاه معنوی خدمت به ضیوف الرحمن، گفت: افتخار انبیا و اولیا الهی خدمت به زائران خانه خدا بوده و فعالان حوزه حج و زیارت نیز باید این مسئولیت را فرصتی ارزشمند برای خدمت به دین و ارزش های الهی بدانند. اگر خدمت رسانی صرفاً به یک شغل تبدیل شود، از هدف اصلی فاصله گرفته ایم؛ چرا که خدمت به زائران نیازمند عشق، انگیزه و احساس مسئولیت است.
رئیس سازمان حج و زیارت رضایتمندی زائران را حاصل یک زنجیره به هم پیوسته از خدمات دانست و تصریح کرد: از زمان ثبت نام تا بازگشت زائران به کشور، همه عوامل اجرایی، مدیران کاروان ها، مدیران مجموعه ها و بخش های مختلف در ایجاد یا کاهش رضایت زائران نقش دارند. رفتار، گفتار و نحوه پاسخگویی به زائران در سفر حج از اهمیت ویژه ای برخوردار است.
رشیدیان با اشاره به ضرورت هم افزایی میان بخش های مختلف اجرایی خاطرنشان کرد: همه ارکان اجرایی حج یک مجموعه واحد و به هم پیوسته هستند و موفقیت در ارائه خدمات مطلوب زمانی حاصل می شود که همه اعضای این زنجیره نقش خود را به درستی ایفا کنند.
وی، کاهش دغدغه های زائران و پاسخگویی منطقی و مناسب به مطالبات آنان را از مهم ترین وظایف مدیران برشمرد و گفت: هدف نهایی همه خدمات اجرایی، فرهنگی و رفاهی این است که زائران با آسودگی خاطر بتوانند از ظرفیت های معنوی، فرهنگی و تربیتی حج بهره مند شوند.
رئیس سازمان حج و زیارت همچنین بر اهمیت آموزش و تبیین شرایط اجرایی به زائران تأکید کرد و افزود: هرچه آموزش ها دقیق تر و آگاهی زائران بیشتر باشد، مشکلات کاهش یافته و رضایتمندی افزایش خواهد یافت.
وی نقش مدیران مجموعه ها را در حوزه اسکان و خدمات هتل مهم دانست و گفت: مدیران، وکلای زائران هستند و باید با پیگیری مستمر، خدمات مورد نیاز آنان را به موقع و به اندازه دریافت کنند.
رشیدیان در بخش دیگری از سخنان خود خواستار جمع آوری و انعکاس نقاط قوت، ضعف و پیشنهادهای اجرایی حج امسال شد و گفت: وزارت حج عربستان نیز خواستار دریافت دیدگاه ها و پیشنهادهای کشورهای اسلامی شده است؛ از این رو ضروریست همه آسیب ها، نقاط ضعف و ایده های اصلاحی، چه در حوزه داخلی و چه در بخش های مرتبط با طرف کشور میزبان ، به صورت دقیق احصا و ارائه شود
در این همایش، اکبر رضایی معاون حج و عمره سازمان حج و زیارت نیز با تأکید بر ضرورت آسیب شناسی مستمر خدمات حج اظهار کرد: باید با نگاه خلاقانه و کارشناسی، موضوعات مختلف حج را بررسی کنیم و برای ارتقای کیفیت خدمات، کارگروه های تخصصی آسیب شناسی تشکیل دهیم. این روند در سازمان حج و زیارت نیز آغاز شده و کارگروه های مربوطه در حال شکل گیری هستند.
∎
دیدگاهی ثبت نشده است